Qualité de service
L’AFNOR reconnait et garantit la qualité de service des associations ADMR !
Le réseau ADMR s’est engagé en 2010 dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services et d’acquisition de la culture de l’évaluation rendu nécessaire par la réglementation médico-sociale. Le travail réalisé entre 2010 et 2014 a permis au réseau des associations ADMR des Deux-Sèvres d’être admis dans la certification le 9 avril 2014. Depuis cette date, l’AFNOR a renouvelé périodiquement la certification et a ainsi confirmé que le réseau des associations ADMR des Deux-Sèvres était conforme aux exigences de la norme X50-056 « Services aux personnes à domicile ».
NOS ENGAGEMENTS
LE RESPECT DE VOS DROITS ET DE VOS CHOIX
- Une écoute attentive
- Le respect des choix de vie des personnes que nous accompagnons
- Des professionnels et des bénévoles engagés participent à rendre nos valeurs concrètes au quotidien : leurs actions s’inscrivent dans la réciprocité, le respect et la solidarité.
UN ACCOMPAGNEMENT DE QUALITÉ
- La personnalisation des accompagnements
- Le réajustement de nos prestations selon vos besoins
- Une continuité d’intervention
- La prise en compte de votre avis sur la qualité du service rendu.
DES PROFESSIONNELS ET BÉNÉVOLES IMPLIQUÉS DANS LA DÉMARCHE
- Des professionnels et bénévoles formés et sensibilisés
- La sollicitation des différents acteurs à l’amélioration des prestations
- Des évaluations des besoins précises et approfondies.