Qualité de service
L’AFNOR reconnait et garantit la qualité de service des associations ADMR !
Le réseau ADMR s’est engagé en 2010 dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services et d’acquisition de la culture de l’évaluation rendu nécessaire par la réglementation médico-sociale. Le travail réalisé entre 2010 et 2014 a permis au réseau des associations ADMR des Deux-Sèvres d’être admis dans la certification le 9 avril 2014. Depuis cette date, l’AFNOR a renouvelé périodiquement la certification et a ainsi confirmé que le réseau des associations ADMR des Deux-Sèvres était conforme aux exigences de la norme X50-056 « Services aux personnes à domicile ».
La politique qualité du réseau est également renforcée au sein des services fédéraux, par un système basé sur des processus et outils efficaces, évalué et jugé conforme aux exigences requises par la norme ISO 9001 : 2015.
NOS ENGAGEMENTS
LE RESPECT DE VOS DROITS ET DE VOS CHOIX
- Une écoute attentive
- Le respect des choix de vie des personnes que nous accompagnons
- Des professionnels et des bénévoles engagés participent à rendre nos valeurs concrètes au quotidien : leurs actions s’inscrivent dans la réciprocité, le respect et la solidarité.
UN ACCOMPAGNEMENT DE QUALITÉ
- La personnalisation des accompagnements
- Le réajustement de nos prestations selon vos besoins
- Une continuité d’intervention
- La prise en compte de votre avis sur la qualité du service rendu.
DES PROFESSIONNELS ET BÉNÉVOLES IMPLIQUÉS DANS LA DÉMARCHE
- Des professionnels et bénévoles formés et sensibilisés
- La sollicitation des différents acteurs à l’amélioration des prestations
- Des évaluations des besoins précises et approfondies.
